Las llamadas comerciales solo son legales en España de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00. Fuera de ese horario, y sobre todo desde el 29 de junio de 2023, la cosa cambia: la reforma de la Ley General de Telecomunicaciones (Ley 11/2022) convirtió el telemarketing en un juego con reglas mucho más estrictas. Ahora una empresa no puede llamarte para venderte una tarifa de fibra salvo que tú hayas dado consentimiento previo. ¿Que te llaman igual? Bienvenido al club. Aquí te explicamos qué dice la ley, qué horario de llamadas te pueden fastidiar la siesta, y cómo reclamar las llamadas que no deberías estar recibiendo. Sin rodeos y con los enlaces del BOE por delante, que aquí no venimos a marear.
Qué dice la ley: el consentimiento manda
El artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, dio la vuelta al modelo. Antes valía el "opt-out": te llamaban hasta que pedías que pararan. Ahora rige el "opt-in".
Traducido: una empresa no puede hacerte una llamada comercial con fines publicitarios salvo que hayas consentido expresamente recibirla, o que exista una relación contractual previa y el producto sea similar. El telemarketing legal pasó a depender de tu permiso, no de tu paciencia.
La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la autoridad que vigila el uso de tus datos personales, y el RGPD refuerza toda esta arquitectura. Si quieres saber hasta dónde llegan tus derechos sobre tu información, tienes una guía completa sobre tus derechos como ciudadano europeo sobre tus datos personales que conviene tener a mano.
- Consentimiento previo: obligatorio para llamadas publicitarias.
- Relación contractual: tu propia compañía puede llamarte por servicios similares, pero puedes negarte.
- Identificación: quien llama debe decir quién es y para qué llama.
- Registro de la oposición: si dices que no, deben anotarlo y respetarlo.
Horario de llamadas comerciales: cuándo pueden y cuándo no
El horario de llamadas permitido para fines comerciales está acotado por la normativa de consumo y las guías de la propia AEPD. La franja aceptada es esta:
| Franja | ¿Llamada comercial permitida? |
|---|---|
| Lunes a viernes, 9:00–21:00 | Sí, si hay consentimiento o relación previa |
| Lunes a viernes, antes de las 9:00 o después de las 21:00 | No |
| Sábados, domingos y festivos | No |
Si te suena el teléfono un domingo a las 22:30 ofreciéndote paneles solares, no estás ante una anécdota: estás ante una infracción. Y esa llamada, además de inoportuna, es material perfecto para una reclamación. El telemarketing nocturno o de fin de semana no tiene defensa legal posible.
Cómo reclamar las llamadas: el procedimiento paso a paso
Reclamar las llamadas que incumplen la ley es más sencillo de lo que parece, aunque requiere que anotes bien lo que pasa. La prueba es tuya, así que trátala como un detective.
- Apúntate a la Lista Robinson (listarobinson.es), el servicio gratuito de exclusión publicitaria gestionado por Adigital. Reduce las llamadas de empresas con las que no tienes relación. No es magia, pero es el primer filtro.
- Registra cada llamada: fecha, hora, número, nombre de la empresa y qué te ofrecían. Ese registro es tu munición.
- Ejerce tu derecho de oposición por escrito ante la empresa. Pide que borren tus datos y dejen de contactarte (RGPD, artículos 17 y 21).
- Si insisten, reclama ante la AEPD (sede.aepd.gob.es). Adjunta tu registro de llamadas y la solicitud de oposición ignorada.
- Consumo: también puedes acudir a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma o a una asociación como FACUA u OCU.
Las sanciones no son simbólicas. La normativa contempla multas que, según la gravedad, pueden alcanzar cifras muy elevadas para infracciones graves y muy graves. A las teleoperadoras les duele más el bolsillo que tu enfado, así que reclamar funciona.
Números ocultos, robocalls y el fraude que se cuela por teléfono
No todas las llamadas comerciales son legales pero inofensivas. Muchas esconden algo peor. El spoofing telefónico —falsificar el número que aparece en tu pantalla— es la puerta de entrada a estafas que imitan a tu banco o a Hacienda.
La CNMC lleva tiempo trabajando en un sistema de verificación de identidad del llamante para frenar estas suplantaciones. Mientras tanto, la desconfianza es tu mejor antivirus. Si te presionan para dar datos o hacer un pago inmediato, cuelga.
El patrón se repite en otros canales. Las mismas técnicas de urgencia y suplantación aparecen en las estafas de Wallapop y Vinted más comunes de 2026 y en el typosquatting con dominios falsos que imitan webs legítimas. Cambia el envoltorio, no el timo.
- Señal de alerta: te llaman con un "problema urgente" en tu cuenta.
- Señal de alerta: piden confirmar un código SMS que acabas de recibir.
- Señal de alerta: el número parece oficial pero el discurso es genérico.
- Qué hacer: cuelga y llama tú al número oficial de la entidad.
Si el fraude salta al correo o al móvil por otros medios, aplica la misma disciplina que con el email: filtrar y no interactuar. Nuestra guía de cómo filtrar spam en Outlook paso a paso sirve de modelo mental para no morder anzuelos, vengan por donde vengan.
Herramientas para blindarte contra el telemarketing
La ley pone las reglas, pero la tecnología pone los muros. Combinar ambas cosas es lo que de verdad reduce el ruido.
- Lista Robinson: exclusión publicitaria oficial y gratuita.
- Filtros nativos del móvil: Android e iOS permiten silenciar números desconocidos.
- Apps identificadoras: soluciones tipo Truecaller o Hiya marcan números reportados como spam (revisa siempre sus políticas de privacidad antes de instalarlas).
- Bloqueo de la operadora: muchas compañías ofrecen listas de bloqueo desde su app.
La privacidad en el teléfono va de la mano de la privacidad en todo lo demás. Si te tomas en serio no dejar rastro, revisa también la guía de privacidad en Chrome y Firefox con extensiones y ajustes. Cuanto menos circulen tus datos, menos llamadas comerciales acabarás recibiendo, porque la mayoría nacen de una fuga o de una venta de bases de datos.
Preguntas frecuentes
¿En qué horario pueden hacerme llamadas comerciales en España?
De lunes a viernes, entre las 9:00 y las 21:00. Fuera de esa franja, así como sábados, domingos y festivos, las llamadas con fines publicitarios no están permitidas y son reclamables.
¿Es legal que me llamen si estoy en la Lista Robinson?
No, si es una empresa con la que no tienes relación previa. La Lista Robinson obliga a las compañías a consultar ese fichero antes de lanzar campañas. Si te llaman igual, tienes base para reclamar ante la AEPD.
¿Cuánto puede multar la AEPD por llamadas ilegales?
Depende de la gravedad. Las infracciones se clasifican en leves, graves y muy graves, y las sanciones económicas pueden ser muy elevadas para los casos más serios. La cifra exacta la fija la resolución del expediente sancionador.
¿Puede mi propia compañía telefónica llamarme para venderme cosas?
Sí, al existir una relación contractual y tratarse de productos similares. Pero puedes ejercer tu derecho de oposición y pedir que dejen de hacerlo. Deben registrar tu negativa y respetarla.
¿Qué hago si el número que me llama está oculto o es falso?
No des datos ni hagas pagos. Cuelga y contacta tú con la entidad por su número oficial. El número oculto o suplantado suele ser señal de spoofing, una técnica habitual en estafas telefónicas.
El siguiente paso
Entra ahora mismo en listarobinson.es y da de alta tu número de teléfono, tu email y tu dirección postal en el servicio de exclusión publicitaria. Tarda cinco minutos y es el filtro más eficaz para cortar de raíz la mayoría de llamadas comerciales no deseadas. Y la próxima vez que suene una a deshora, ya sabes: apunta, opónte y reclama.
